День шефа отмечают с 1962 года. Сначала идея этого события заключалась лишь в том, чтобы работники не забывали поздравлять свое руководство и благодарить его за честность и хорошее отношение к сотрудникам. Праздник прижился во многих странах, однако со временем его суть немного изменилась. В современном мире принято считать, что начальник - это даже не профессия, а власть над другими людьми, но ведь руководитель - это самая ответственная должность на любом предприятии. Большинству работников может казаться, что их шеф - настоящий тиран, к которому невозможно найти подход. Многие сотрудники панически боятся своих боссов, а ведь они, по сути, такие же люди, как и все остальные. Они работают без отдыха, отвечают за каждый поступок, каждое произнесенное слово и за благополучие тех, кто работает в компании. Сегодня мы говорим о том, как найти общий язык с руководством, и если не подружиться с ним, то хотя бы наладить нормальный контакт и понять, что руководящая должность - самая ответственная профессия.
Как разговаривать с начальником? Одинаковых боссов не существует. Есть разные типы руководителей, к каждому из которых потребуется индивидуальный подход. Если ваш шеф довольно злопамятный человек, он при каждом удобном случае будет напоминать вам о том, что вы когда-то позволили неосторожность сказать, что он был неправ в отношении вас и вашем профессионализме. С таким типом нужно вести себя сдержанно. Злопамятный начальник редко хвалит подчиненных, однако у него есть преимущества перед другими типами - он отличается демократичностью в руководстве. Если вы хотите войти к нему в доверие, покажите, насколько вы заинтересованы в продвижении компании, проявите свои лучшие качества. Доказывать таким людям что-то бесполезно, они оценивают только реальные поступки, показывающие профессионализм работника.
Существует еще один тип начальника - педант. Он очень придирчиво относится ко всему тому, что отклоняется от установленных норм. Ему нравится порядок в офисе: отчеты точно в срок, явка на работу без опозданий. С таким типом все понятно - от работника требуется лишь соблюдать установленные правила, и никаких проблем с руководством не будет. Педанты обращают внимание на каждую мелочь, поэтому ценных работников выделят всегда.
Некоторые начальники просто любят показуху - им не столько важен результат работы подчиненных, сколько порядок на рабочих местах. Кроме того, такие боссы не любят, если в офисе оказываются работники «умнее» их самих. С таким типом начальства сложнее всего. Вы должны занять нейтральную позицию и просто хорошо выполнять свое дело, но не задаваться. Внимательно присмотритесь к шефу: наверняка вы сможете разглядеть в нем и положительные черты характера, однако дружбу завязывать с человеком, которые ставит свои интересы превыше всего, не следует. Соблюдайте дистанцию.
Отстаивайте свои права. Психологи советуют еще при трудоустройстве обозначить самые важные для работника пункты. Начальство очень любит садиться «на голову» тем сотрудникам, которые отличаются безынициативностью и слабохарактерностью. Заранее поговорите с шефом о том, как трудятся его сотрудники. Вы не обязаны выходить на работу в выходные дни или отказываться от отпуска из-за большой загруженности. Именно такие проблемы становятся камнем преткновения в общении с начальством. Обозначив все эти моменты сразу, вы облегчите свою работу и сможете договориться с руководством.
Изучите стиль поведения шефа. Это необходимо в том случае, если вы собираетесь долго работать в компании и найти общий язык с руководством. Узнав, что за человек ваш босс, вам будет проще завязать контакты. Если руководитель ценит идейность и целеустремленность, проявляйте инициативу, предлагайте новые проекты для развития компании. Если ваш шеф - организованная личность, строго следуйте всем правилам и старайтесь походить на него: не опаздывать, не тратить рабочее время на дела, которые к работе никак не относятся.
Никогда не цитируйте начальнику трудовой кодекс. Они этого не любят и прекрасно без вас знают, что там написано, и что вам положено. Права есть у каждого работника, однако, в зависимости от ситуации, вы должны действовать правильно. Допустим, на работе аврал. То, что вы должны трудиться не больше восьми часов, босс, естественно, знает, но если ситуация критическая, иногда не помешает уступить руководству. Вас попросил начальник задержаться? Согласитесь, но при этом очень тактично намекайте на то, что в другой раз, если вам понадобится, шеф должен будет отпустить вас пораньше. Заметьте, таким способом вы не только выручите начальство, но и дадите шефу понять, что и вы вправе рассчитывать на «льготы».
Интересуйтесь проблемами руководства. Не думайте, что у начальства проблем не бывает. Они тоже люди, и у них есть личная жизнь, на которую иногда не остается времени. Если начальник пребывает в плохом расположении духа, возможно, у него появились серьезные проблемы, не связанные с работой. Без напора, очень спокойно и ненавязчиво постарайтесь вывести начальника на контакт. Даже если он не захочет делиться с вами проблемами, постарайтесь быть вежливым, посочувствовать и приободрить. Проявляя интерес к нему не только как к руководителю, но и как к человеку, вы заслужите его уважение и доверие.
Не ленитесь. Начальство не любит лентяев и безынициативных работников. Вы никогда не наладите контакт с руководством, если будете относиться к своим обязанностям спустя рукава. Ждать похвалу или поощрение от босса глупо, если вы выполняете свою работу на «двойку». Можете не сомневаться, что начальник всегда наблюдает за персоналом даже в том случае, если в его офисе трудится не один десяток человек. Сдавайте вовремя отчеты, не опаздывайте, занимайтесь только делами по работе, а не личными проблемами. Только трудом, профессионализмом и ответственностью можно заслужить хорошее отношение руководства.
Именно этой теме и был посвящен Кадровый клуб, который провела редакция газеты «Работай!» совместно с руководителем центра психологического тренинга БГПУ Ольгой Барковской.
Учимся общаться
Эффективная коммуникация с начальством и сотрудниками позволит не только решать многие проблемы на работе, но и распрощаться с конфликтами в личной жизни, - рассказывает Ольга Барковская . - Я хочу вам предложить такую форму поведения, которая в психологии получила название ассертивной. Это слово с английского переводится как «настаивать на своем, отстаивать свои права». Но это не главный смысл, который вкладывается в понятие.
В реальной жизни люди тяготеют к одному из двух типов поведения: пассивному или агрессивному. Если в первом случае человек находится в роли жертвы, то во втором - он явно или завуалированно стремится манипулировать другими. Ни один из этих двух «полюсов» не ведет к эффективному общению. Но есть выход: ассертивное поведение. Оно опирается на кардинально иной принцип, который можно выразить так: «я тебе ничего не должен, и ты мне ничего не должен, мы партнеры».
Ключ к действию
Существует несколько принципов ассертивного поведения. Следуя им, вы всегда будете решать проблемы общения - неважно, с кем - эффективно.
1. Принимайте на себя ответственность за собственное поведение.
2. Демонстрируйте самоуважение и уважение к другим людям.
3. Общайтесь эффективно, используя три основных качества - честность, открытость и прямоту в разговоре.
4. Показывайте уверенность и позитивную установку.
5. Умейте внимательно слушать и понимать.
6. Будьте готовы к компромиссу и переговорам.
Каждый из принципов необходимо рассматривать детально и желательно со специалистом, психологом, чтобы почувствовать все нюансы. Не бывает двух одинаковых проблем. Поэтому решать каждую надо, подбирая свои ключи к ее решению.
Как выражать свои чувства правильно
Принцип «Я - сообщение» поможет вам избежать ненужных конфликтов в коллективе. Например, когда вы злитесь на кого-то или, наоборот, хотите признаться в лучших чувствах, используйте этот простой прием.
На вас нахлынуло чувство. Вы говорите тому человеку, который вызвал эмоцию, примерно такую фразу: «Я злюсь, потому что мне не нравится, когда опаздывают» или «Мне нравится, как ты сегодня выглядишь». То есть вы сообщаете человеку то, что чувствуете. Вместо того, чтобы копить внутри негатив - высказывайте эмоции, учитесь выражать их правильно. И исключите фразы типа «Какая ты душка!» или «Ты - дурак!» Человек, которому адресованы такие слова, особенно отрицательные, может не понять, чем вызвал ваш гнев. Если вы правильно скажете о своих эмоциях, то добьетесь результата и сохраните отношения. Такой прием можно применять в общении не только с коллегами или начальством, но и со своими детьми, родными и друзьями.
Мнения
.jpg)
Наталья Охотникова, руководитель общественной организации:
После Кадрового клуба я подумала, что стоит открыть кое-какие книжки и вспомнить принципы эффективного общения. Конечно, любая информация познавательна, и мне очень понравилось это мероприятие. Сразу вспомнила о знакомых кадровиках, чтобы пригласить их на ваши встречи. Было очень интересно.
Татьяна Макавич, кадровик:
Кадровый клуб дает совместное общение. Мы выявляем какие-то новые потребности, новые проблемы… Сегодня было интересно все. И те принципы ассертивного поведения, о которых мы узнали, можно применять везде, не только на работе. Это полезная и нужная информация.
Проблема
Уволить, нельзя помиловать!
Бывает, что начальник требует увольнения «штучного» или добросовестного сотрудника, которого днем с огнем не сыщешь, по непонятным для окружающих причинам. Кадровик получает задание от шефа: «Уволить! И никаких разговоров!» С такой проблемой участникам Кадрового клуба приходилось сталкиваться не раз. Что делать специалисту? В любом случае вся процедура увольнения и поиск нового сотрудника лежит на плечах кадровика. Тем более, в Законе существует определенный перечень причин, по которым можно уволить человека. А если уволить не за что? Решить такую проблему возможно. По крайней мере, не опускать руки и попробовать убедить начальника вполне реально. Как это сделать?
Если вы получили такое «задание» от руководства, то не стоит сразу вступать в конфликт, если вы понимаете, что выполнить это невозможно, - рассказывает Ольга Барковская. - Сделайте таблицу. В одной части напишите, по каким статьям вы можете уволить сотрудника, а в другой - то, какое наказание понесет руководитель (штрафы, проверки ГИТ, суды и т.д.). Предоставьте эту таблицу начальнику и спокойно объясните, что повлечет за собой такое эмоциональнее увольнение. Если руководитель будет согласен на эти условия, то он в дальнейшем и понесет наказание за это увольнение. Главное - в таких вопросах ведите себя уверенно и действуйте по совести.
Начальники бывают разными, часто непредсказуемыми. Мягкий и покладистый человек может оказаться крепким орешком или даже тираном. Что же делать? Присмотрись к своему шефу, пойми его особенности и постарайся… извлечь выгоду. Вот наиболее распространённые типажи начальников.
ТИРАН. Этот руководитель своим натиском напоминает танк, который по любому поводу заводится с пол-оборота. для него в порядке вещей. Это самый неприятный тип, но и не самый сложный.
- С «танком» можно ужиться, если овладеть техникой боя. Он любит активных и напористых подчинённых, поэтому в присутствии шефа делай вид, что горишь на работе. Манёвр поможет если не избежать конфликта, то хотя бы смягчить удар.
- Отвечая на вопросы кипящего шефа, смотри ему прямо в глаза, говори чётко и по существу, держись спокойно и уверенно. Почуяв реальную силу, «танк», скорее всего, выберет другую мишень для обстрела.
ОТЕЦ РОДНОЙ. Он по-отечески опекает своих подчинённых: и компьютеры у них новенькие, и столов-стульев всем хватает. Казалось бы, живи да радуйся! Но и в этом случае не обходится без проблем, которые начинаются, когда кто-то из сотрудников пытается проявить самостоятельность, не спросив на то «родительского благословения». Стоит признаться, что ты хочешь, например, перейти в другой отдел, как шеф начинает метать громы и молнии, обвинять тебя в бунтарстве.
- Поэтому прежде чем что-то предпринять, убеди начальника в том, что вырос как профессионал только благодаря его чуткому руководству. После таких дифирамбов он, скорее всего, отпустит с миром.
НИ ТО НИ СЁ. Парадоксально, но есть руководители, которые панически боятся ответственности. Приносишь ему документы на подпись, а он говорит: «Это дело терпит. Вернемся к нему позже». В результате бумаги «маринуются» неделями. Почуяв, что им недовольны наверху, такой шеф может перевести стрелки на подчинённых – в этом-то и таится самая большая опасность.
- С самого начала попытайся настоять на чётком оформлении своих должностных обязанностей, чтобы шефу было понятно, за что именно ты отвечаешь.
- Строй свои отношения с ним только , чтобы соблюсти дистанцию и не брать на себя чужую работу, так сказать, по дружбе.
В действительности типажей гораздо больше, и у каждого есть свои недостатки. Но начальников не выбирают. Поэтому постарайся конструктивно подойти к решению проблемы.
- Уясни для себя, что абсолютно плохих людей не бывает. Если человек смог стать руководителем, а ты пока у него в подчинении, значит, он обладает качествами, которых нет у тебя, и у него есть чему поучиться.
- Твой шеф наверняка болеет за дело, и его цель – не развалить работу, а улучшить её. Стань союзником и увидишь, каким мягким и пушистым может быть твой начальник.
По мнению психологов, отношения с начальством зависят от того, мужчина является руководителем или женщина. Женщина-руководитель, в зависимости от своего психотипа, обладает рядом качеств, которые не присущи мужчинам. Поэтому отношения с начальником-женщиной не всегда складываются хорошо.
Если подчиненному дорого его рабочее место, важно научиться контактировать с новым боссом.
Особенности женского стиля управления
Главной отличительной черной управления является склонность к демократичности. Организация работы и ее выполнение направлены на применение командных сил подчиненных. Женщины более расположены к сотрудничеству. Часто зависят от эмоционального настроя. Мужчинам же присуще пользоваться командно-административным стилем, направленным на поэтапное структурированное выполнение задач.
Работа в коллективе, где руководитель мужчина, будет складываться строго по инструкции. Свойственно качественное выполнение задач в поставленные сроки. Женщины же склонны на отношения и лидерство в них. Часто они менее строги с подчиненными, но злопамятны. За любые оплошности они могут и не наказать сотрудника, но свое негативное впечатление о нем создадут.
Что делать, если отношения с начальством уже не задались: психологи советуют изучить некоторые правила, которые помогут подчиненному. Придется уделить внимание не только своим профессиональным качествам, но и внешнему виду. Женщины педантично относятся к дресс-коду.
Как строить отношения
Особенности управления зависят от психологического типа. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки:
- «Мужик в юбке». Жесткая как с подчиненным, так и в отношении работы.
- «Мамочка». Ценит дружбу с подчиненными, прислушивается к их мнению и часто поддается эмоциям.
- «Энтузиаст». Ставит цели и идет к их выполнению. Это трудоголик, который доверяет своим идеям и опыту, а работникам оставляет выполнение второстепенных задач.
Все эти психологические типы объединяет одно: женщины более чуткие и направлены на психологическое ориентирование. Можно ситуативно подстраиваться под требования.
Мужской стиль управления
Основная черта - скупость на эмоции. В рабочее время нет места для душевных бесед, откровений и т.д. Она авторитарна в общении и стремится быть жесткой.
Исключаются творческие идеи и свободное выражение мыслей. Слабые сотрудники уходят с должностей сами, не выдерживая строгости, или же пытаются подстраиваться. Залогом нормального отношения такого руководства будет:
- Умение молчать, держать себя в руках.
- Ведение диалога строго по работе. Любые отсылки на личное пресекаются.
- Умение убеждать без лишней напористости и эмоций. Все доводы должны быть построены на профессиональном опыте.
Это самый строгий и сложный психотип. Лучше попытаться наладить отношения в первые дни работы, чем показать себя с плохой стороны и лишиться из-за этого работы.
Начальница-мамочка
Главное оружие против нее - это обаяние и выражение уважения. Найти общий язык с ней не составит труда даже самым ленивым сотрудникам. Стоит сделать несколько комплиментов и выразить восхищение, взаимоотношения будут налажены. Помогут такие рекомендации:
- Можно обращаться с любыми проблемами.
- Ведение диалога по работе может проводиться без применения технических деталей. Следует выражать свои мысли в творческой эмоциональной форме.
- При возникновении ссоры наладить отношения можно простыми извинениями и приятными презентами.
Энтузиаст
Она идет к выполнению цели, не замечая мелких нюансов. Она трудоголик и требует от своих подчиненных того же. Из-за постоянно загрузки работой, начальница-энтузиаст может забыть о каких-то мероприятиях, необходимости сдачи отчетов и т.д. Этим с осторожностью могут воспользоваться подчиненные.
Построить деловые отношения с такой руководительницей несложно. Наиболее простой вариант - показать свое трудолюбие. Необходимо выполнять все ее требования. Беспокоить начальницу по пустякам не стоит.
Причины конфликтов
Самая распространенная причина ссоры с руководством - это несовпадение мнений в решении профессиональных задач. Те сотрудники, которые позволяют себе спорить с начальством, разговаривать с ним на повышенных тонах или же отказываться выполнять какие-то задачи, могут быть уволены. Начальница воспримет такие действия, как активное противостояние ее профессионализму и опыту.
Некоторые причины ссор могут касаться личной неприязни. Вариантов плохих отношений может быть много. Наиболее популярные из них:
- возрастной фактор (когда работник старше и опытнее своего руководителя);
- открытая неприязнь работника к стилю управления, отсутствие пунктуальности и желания работать;
- несоблюдение сотрудником профессионального этикета.
Чтобы не потерять работу, важно научиться контактировать с руководительницей. Улучшить взаимоотношения можно разными способами: научиться контролировать свои эмоции, выполнять все требования и знать некоторые хитрости привлечения к себе внимания.
Разрешение конфликтов
Чтобы наладить отношения с руководительницей, необходимо определить свою вину в конфликте. Важно сдержать свои эмоции и найти выход из сложившейся ситуации.
Нужно правильно помириться после ссоры. В этом могут помочь знания о правилах успешности налаживания взаимоотношений с начальством.
Уважайте
Необходимо смириться с причинами конфликтов и придержать при себе свою точку зрения. Иногда это может показаться трудным делом, но, только выразив свое уважение к начальству, можно рассчитывать на нормальное его отношение.
Женщина часто эмоциональна: помириться с ней будет легче, чем это происходило бы с мужчиной. Помириться могут помочь сведения о ее увлечениях, круге общения и т.д. Найти ключ к взаимопониманию можно даже через простое извинение.
Оправдывайте ожидания
Не нужно злить своим негативным отношением к работе. Чтобы не нарываться на неприятности, необходимо помнить, что любое руководство ценит в своем сотруднике:
- пунктуальность;
- профессионализм;
- надежность.
Своевременно выполняйте поставленные задачи, не опаздывайте на рабочие мероприятия. Женщины внимательны, поэтому такие качества не останутся незамеченными.
Будьте на виду
Проявлять себя необходимо только на профессиональном поприще. Активное участие в корпоративных мероприятиях, на различных встречах и тренингах покажут сотрудника с лучшей стороны.
Это отличный способ показать свою инициативность и профессиональное упорство.
Хвалите шефа
Она в меру эмоциональна и любит, когда ее ставят в пример. Необходимо найти в ней наилучшие качества и высказаться о них перед коллегами. Не стоит подхалимничать. Все должно быть в меру.
Хвалить шефа также можно и при личной встрече.
Следите за своим внешним видом
Соблюдение дресс-кода делает человека более уверенным в себе, подчеркивает его профессионализм и оставляет приятное впечатление не только у клиентов, но и у руководства.
Заключение
Начальницы менее эгоистичны в работе, более эмоциональны и стараются решать задачи коллективно. Необходимо это учитывать при налаживании отношений.
В зависимости от психотипа, а также особенностей рабочего процесса, необходимо подстраиваться под те требования, которые ставит начальство. Следует показать свой профессионализм и всегда придерживаться делового этикета.
Сотрудница инвестбанка J.P.Morgan Яель Зофи думала, что ее уволят. Начальник этой дружелюбной, общительной женщины был ее полной противоположностью. Он руководил подразделением, которое занималось поиском и продвижением лидеров внутри компании. Зофи писала длинные рабочие письма в непринужденной манере, а ее босс отвечал предельно кратко. «Я хотела описать ему подход, сам процесс и время, которое уйдет на проект, - вспоминает она. - А он отвечал: «Да». Я возмущалась: «Что - да?!»
С большой неохотой Зофи подстроилась под стиль общения начальника. «Я с ума сходила, пока не поняла, что ему нужно только самое главное и по пунктам», - говорит она. Она стала опускать все детали, кроме самых важных и отправлять боссу короткие письма - почти такие же, как и его ответы. Через несколько недель она уехала в отпуск с подругой. «У меня были такие плохие отношения с боссом, что я мысленно готовилась к увольнению», - признается Зофи. Но вместо этого по возвращении в Нью-Йорк ее сделали вице-президентом.
Эта история произошла в 1990-е годы. Тогда Зофи не вполне сознавала, что использует технику, которая помогает многим работникам наладить отношения с непосредственным начальством. А именно «подстройку». Другими словами, она оценила слабости босса, обратила внимание на его стиль руководства и общения и придумала стратегию собственного поведения.
Photo SA / Corbis
Russian Look / Picvario
Russian Look / Picvario
Photo SA / Corbis
Russian Look / Picvario
Подчиненные должны понимать, что самые важные отношения в их рабочей жизни - это отношения с их непосредственным руководителем. Думайте о начальнике как о клиенте, а не как о коллеге или просто вышестоящем менеджере, о том, чем вы можете помочь ему.
Кто ваш босс? Перфекционист, не выносящий беспорядка? Новатор, который жаждет экспериментировать и рисковать? Дружелюбный экстраверт, который легко поддерживает связь со множеством людей? Первый необходимый шаг - внимательно проанализировать личность своего начальника.
Ваш начальник постоянно опаздывает и не успевает подготовиться к встречам? Вы должны прийти пораньше и подготовить для него матералы по предстоящей встрече. Он непременно это оценит.
Ваш начальник предпочитает перекинуться парой слов в коридоре? Или сесть и поговорить лицом к лицу? Или же ему по вкусу формальная электронная переписка? Следуйте стилю общения начальника - у него создастся ощущение, что вы говорите на одном языке.
Если ваш начальник любит долгие рассуждения, вам придется обуздать свое нетерпение. Если ему нравится принимать решения коллегиально, потрудитесь собрать нужных людей в одном месте. Казалось бы, это мелочи. Но лучше подстраиваться в мелочах, чем отказываться от своих идей из-за того, что их трудно донести до шефа.
В 1998 году Зофи ушла из J.P.Morgan и основала собственную консалтинговую компанию AIM Strategies. В 2008-м она опубликовала книгу о взаимоотношениях с начальством. Техника игры по правилам начальника - одна из основ ее консалтинговой работы. «Вы должны относиться к своим отношениям с боссом очень серьезно, - советует она. - Думайте о боссе не как о боссе, а как о клиенте. Общайтесь с начальством на его языке».
Зофи выделяет несколько основных типов начальников. При этом, конечно, признает, что большинство людей - существа сложные, сочетающие свойства разных типов. Как только вы определите стиль своего босса, можно придумывать к нему подход.
Например, ваш начальник - перфекционист. Он не выносит хаос во всех его проявлениях и ждет, что его подчиненные будут знатоками своего дела. В таком случае вам следует всегда проводить предварительные исследования, задавать вопросы до начала работы над проектом, предоставлять ему большое количество информации и писать отчеты о промежуточных результатах.
А что делать, если ваш начальник некомпетентен? Одна из клиенток Зофи работала на производителя медицинского оборудования и отчитывалась перед дочерью владельца. Компания собирала магнитно-резонансные томографы из деталей, произведенных в разных странах, в том числе в Индии, Китае и Израиле. Перегруженная задачами координирования большого количества контрагентов, начальница совсем потеряла покой и постоянно донимала подчиненную вопросами - даже отрывала ее от встреч и переговоров с удаленными поставщиками.
«Мою клиентку это очень раздражало, даже влияло на личную жизнь», - вспоминает Зофи. Она посоветовала женщине проанализировать эксцентричную личность начальницы и подумать, как ее успокоить. Вместо того чтобы открыто идти наперекор боссу, клиентка Зофи обратилась за информацией к заграничным поставщикам. В итоге она составила электронные таблицы, где отражался статус каждой детали и сроки ее поступления на производство. «Она позаботилась о спокойствии босса», - отмечает Зофи. Стратегия сработала. Вдобавок она наладила хорошие отношения с поставщиками, что помогло избежать проблем в будущем. «Она не любит свою начальницу, - отмечает Зофи, - но у нее до сих пор есть работа, и она с ней справляется».
Итак, как же управиться с вредным шефом?
